Algemene voorwaarden

Algemene Voorwaarden – Heirloom Pantry Club

Artikel 1 – Identiteit van de onderneming

Bedrijfsnaam: Henlau BV
Maatschappelijke zetel: Brugstraat 12 9270 Laarne
E-mail: hello@heirloompantryclub.com
BTW-nummer: BE 1026.982.451

Artikel 2 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Heirloom Pantry Club en op elke overeenkomst op afstand tussen Heirloom Pantry Club en de klant.

Door een bestelling te plaatsen, verklaart de klant zich akkoord met deze voorwaarden.

Artikel 3 – Producten

Heirloom Pantry Club verkoopt voedingsproducten (zoals ketchup, pickles, hot sauce en chili olie), merchandise en giftboxes.

Giftboxes kunnen producten bevatten van Heirloom Pantry Club en/of andere merken (food en non-food). Deze voorwaarden gelden ook voor deze samengestelde pakketten.

Alle producten worden in kleine batches geproduceerd. Elk product is voorzien van een batchnummer voor traceerbaarheid.

Artikel 4 – Voedingsinformatie & houdbaarheid

De voedingsproducten van Heirloom Pantry Club hebben een minimale houdbaarheid van 1 jaar ongeopend, mits correct bewaard.

Na opening dienen de producten in de koelkast bewaard te worden en binnen een redelijke termijn te worden geconsumeerd.

De klant is verantwoordelijk voor correcte bewaring na levering.

Ingrediënten, allergenen en voedingsinformatie worden duidelijk vermeld op het productetiket en/of de webshop.

Artikel 5 – Prijzen

Alle prijzen zijn uitgedrukt in euro en inclusief BTW, tenzij anders vermeld.

Verzendkosten worden afzonderlijk vermeld vóór het afronden van de bestelling.

Artikel 6 – Betaling

Betaling gebeurt via de beschikbare betaalmethoden in de webshop.

Bestellingen worden pas verwerkt na volledige betaling.

Artikel 7 – Levering

Levering gebeurt op het door de klant opgegeven adres.

Levertijden zijn indicatief en kunnen variëren.

Het risico van verlies of beschadiging gaat over op de klant op het moment van levering.

Artikel 8 – Herroepingsrecht (Belangrijk voor voeding)

De consument heeft in principe het recht om binnen 14 dagen de aankoop te herroepen.

Uitzonderingen volgens EU-wetgeving:
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:

Verzegelde voedingsproducten die om hygiënische of gezondheidsredenen niet geschikt zijn voor retour wanneer de verzegeling is verbroken
Producten die snel kunnen bederven of een beperkte houdbaarheid hebben

Dit geldt voor alle voedingsproducten van Heirloom Pantry Club.

Artikel 9 – Retour & terugbetaling

Niet-bederfelijke producten (zoals merchandise) kunnen, indien ongebruikt en in originele staat, worden geretourneerd binnen 14 dagen.

Voedingsproducten kunnen niet worden geretourneerd indien geopend of indien de verzegeling is verbroken.

Terugbetalingen gebeuren binnen 14 dagen na ontvangst en controle van de retour.

Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen.

Artikel 10 – Giftboxes

Giftboxes kunnen producten van meerdere merken bevatten.

Heirloom Pantry Club is niet aansprakelijk voor informatie (zoals ingrediënten of allergenen) van externe merken in de giftbox, tenzij anders vermeld.

De klant blijft verantwoordelijk voor het controleren van allergenen en productinformatie van alle inbegrepen producten.

Artikel 11 – Klachten

Klachten dienen binnen een redelijke termijn gemeld te worden via:
E-mail: hello@heirloompantryclub.com

Heirloom Pantry Club streeft ernaar om klachten binnen 7 dagen te behandelen.

Artikel 12 – Aansprakelijkheid

Heirloom Pantry Club is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door:

Onjuiste bewaring van producten na levering
Allergische reacties indien correct vermelde allergenen niet werden geraadpleegd
Gebruik van producten na de houdbaarheidsdatum

Aansprakelijkheid is beperkt tot de waarde van de bestelling, tenzij wettelijk anders bepaald.

Artikel 13 – Overmacht

In geval van overmacht (zoals productieproblemen, leveringsproblemen of logistieke storingen) kan Heirloom Pantry Club haar verplichtingen opschorten of annuleren zonder schadevergoeding.

Artikel 14 – Biologische certificering en herkomst

Heirloom Pantry Club biedt 100% biologische voedingsproducten aan. Onze producten zijn gecertificeerd volgens de geldende Europese biologische regelgeving.

Wij beschikken over een erkend biologisch certificaat en werken uitsluitend samen met leveranciers die eveneens gecertificeerd zijn volgens de Europese biologische normen.

Alle biologische claims op onze producten worden gecontroleerd en onderbouwd door erkende certificeringsinstanties.

Artikel 15 – Transparantie en controle

Heirloom Pantry Club streeft naar volledige transparantie in de herkomst van haar ingrediënten.

Hoewel wij uitsluitend samenwerken met gecertificeerde biologische leveranciers, kan Heirloom Pantry Club niet aansprakelijk worden gesteld voor wijzigingen in certificeringsstatus van externe leveranciers na levering van grondstoffen, zolang de producten zelf correct zijn gecertificeerd op het moment van productie.

Artikel 16 – Gebruik van bio-label

Het biologische label op onze producten verwijst naar officiële certificering door een erkende controle-instantie binnen de Europese Unie.

Dit label mag niet worden geïnterpreteerd als een algemene garantie op absolute vrijstelling van alle verwerkings- of productiehandelingen, maar bevestigt dat het product voldoet aan de wettelijke normen voor biologische productie.

Artikel 17 – Controle en naleving

Heirloom Pantry Club ondergaat regelmatige controles door erkende biologische certificeringsorganen om de naleving van de Europese biologische wetgeving te garanderen.

Alle producten worden geproduceerd en verwerkt volgens deze gecontroleerde normen.

Artikel 18 – Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten is het Belgisch recht van toepassing.

Geschillen vallen onder de bevoegdheid van de Belgische rechtbanken.

Artikel 19 – Contact

Voor vragen over deze voorwaarden:
E-mail: hello@heirloompantryclub.com